Construya relaciones sólidas con clientes y prospectos
Curso taller: Estrategias comerciales basadas en el servicio al cliente
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Para empezar... El 68% de los clientes que cambian de proveedor, lo hacen a causa del mal servicio que recibieron. De igual manera, se estima que para el año 2025, el 80% de los productos disponible serán commodities, y diferenciarse a partir del producto será complicado. Se necesita acudir a otros recursos, el servicio al cliente por ejemplo. Dicho esto, si el servicio al cliente es un factor tan determinante, ¿porqué no se suele incluir como protagonista dentro de la estrategia comercial de la empresa? |
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Una empresa reconocida por la excelencia en su servicio al cliente...
Cobra hasta un 9% más por sus productos
Crece dos veces más rápido
Tiene mayores posibilidades de ganar participación en el mercado
Para poder lograr un estado de cosas como ese, es necesario que las organizaciones de venta trabajen sobre la base de las necesidades del cliente, que dejen de enamorarse excesivamente de sus productos, que migren de las especificaciones a las satisfacciones. Y eso implica que las estrategias comerciales tengan el servicio al cliente como centro de gravedad
El objetivo principal de este taller es el mostrar de qué manera es posible plantear estrategias comerciales basadas en el servicio al cliente, de modo que la empresa se haga más atractiva para sus prospectos y clientes activos.
¿Qué beneficios obtendrá a partir de lo aprendido en el taller?
#1 Ganará
Más fácilmente la confianza de clientes y prospectos
#2 Logrará
Que sus clientes se hagan un poco menos sensibles a los precios
#3 Generará
Diferenciación sólida y mayor reputación positiva para la marca de su empresa
#4 Tendrá
Mayores posibilidades de ser un referente para su actividad económica
#5 Más que clientes
Su empresa contará con fans
Información específica del taller
- 40% teoría, 60% práctica
- 6 actividades teóricas, 5 actividades prácticas
- Modalidad Inhouse, dirigido a equipos de ventas y servicio al cliente de proveedores del sector B2B
- Intensidad horaria: 24 horas
- Agenda y horarios por convenir con el cliente
- Diseñado para grupos de entre 5 y 20 personas
Y además incluye:
- Ejercicio de refuerzo, a realizarse durante los
siguientes 6 meses después de impartido el
taller
- Envío quincenal de material de refuerzo durante
los siguientes 6 meses después de impartido el
taller
Nuestros facilitadores
LUIS ALEJANDRO SÁNCHEZ R.
Ingeniero electrónico con trayectoria de más de 20 años en diversos roles del sector industrial, entre los que se encuentran el servicio técnico, las actividades comerciales, el marketing y el product management.
Docente universitario en cátedras de tecnología industrial
Instructor y consultor sobre ventas B2B, servicio al cliente y tecnología industrial, creador de servicios educativos enfocados en mejorar la competitividad de empresas medianas y pequeñas
DIANA JUDITH PAEZ M.
Comunicadora social y relacionista pública con experiencia en el área comercial del sector telecomunicaciones.
Trayectoria de más de 15 años en el área administrativa de diferentes multinacionales.
Con conocimientos y maravillosa experiencia en la división de servicios a bordo de la aerolínea Avianca.
En la actualidad, emprendedora y creadora de la marca DIABAMBA